Zwroty i Reklamacje
Zależy nam, aby Twój sprzęt szermierczy pasował idealnie i służył Ci na planszy. Jeśli jednak z jakiegoś powodu chcesz zwrócić zamówienie lub zgłosić problem, procedura jest prosta i przejrzysta.
1. Czas na zwrot (Odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu odebrania paczki. Nie musisz podawać przyczyny zwrotu.
Zasada ta dotyczy Konsumentów oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, dla których zakup ten nie ma charakteru zawodowego (nie wynika bezpośrednio z przedmiotu ich działalności gospodarczej, np. kodów PKD).
2. Jak dokonać zwrotu?
Aby procedura przebiegła sprawnie:
- Poinformuj nas: Napisz do nas maila na adres leonpaulpolska@gmail.com z informacją, że chcesz odstąpić od umowy.
- Spakuj towar: Zabezpiecz sprzęt na czas transportu. Choć nie jest to obowiązkowe, zalecamy dołączenie dowodu zakupu (np. numeru zamówienia, skanu paragonu lub faktury) – to znacznie przyspieszy proces weryfikacji i zwrotu środków.
- Odeślij paczkę: Towar należy odesłać na adres naszego magazynu zwrotów: Grass-Hopper – Intenso, Felix Fraś ul. Zjednoczenia 53 34-130 Kalwaria Zebrzydowska
Pamiętaj: Bezpośredni koszt odesłania towaru do sklepu pokrywa kupujący.
3. Zwrot pieniędzy
Pieniądze zwrócimy Ci niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia (możemy wstrzymać się z wypłatą do momentu otrzymania sprzętu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania).
Zwracamy:
- Równowartość zwróconych towarów.
- Koszt pierwotnej przesyłki do Ciebie (do wysokości najtańszego, zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego w naszym sklepie – jeśli wybrałeś droższego kuriera, zwracamy stawkę podstawową).
Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użyłeś przy zakupie.
4. Stan zwracanego towaru – Granica testowania
Masz prawo sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym (np. przymierzyć maskę, sprawdzić wyważenie broni, przymierzyć dres na czystą odzież).
Ważne: Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania. Przykłady przekroczenia tej granicy w szermierce:
- Użycie broni lub maski w walce sparingowej (ślady uderzeń, zarysowania na koszu/siatce).
- Wypranie odzieży szermierczej.
- Ślady potu lub zabrudzenia wynikające z treningu.
W takich przypadkach mamy prawo potrącić odpowiednią kwotę ze zwracanych środków, proporcjonalną do stopnia zużycia towaru.
5. Czego nie można zwrócić? (Wyjątki)
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów:
- Wykonanych na indywidualne zamówienie (personalizowanych). W naszej ofercie dotyczy to w szczególności:
- Odzieży szermierczej z nadrukiem (np. Nazwisko/Kraj – POL, logo klubu) wykonanym na zlecenie Klienta.
- Ubrań szytych na miarę (spoza standardowej tabeli rozmiarów).
- Broni kompletowanej na indywidualne zamówienie, w której na życzenie Klienta dokonano trwałej ingerencji w materiał (np. trwałe docięcie klingi na niestandardowy wymiar, klejenie rękojeści uniemożliwiające demontaż bez uszkodzenia).
- Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte (np. skarpety szermiercze, bielizna ochronna, ochraniacze na piersi, suspensoria – o ile posiadają one nienaruszone fabryczne zapieczętowanie/plombę).
6. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową)
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
Jeśli uważasz, że zakupiony towar jest niezgodny z umową (np. klinga pękła z winy materiałowej, szwy puściły, elektronika nie działa), postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
- Zgłoszenie: Napisz do nas na leonpaulpolska@gmail.com, opisując na czym polega niezgodność oraz kiedy została zauważona. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia.
- Etap I – Naprawa lub Wymiana: W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy towaru lub wymiany na nowy. Dokonamy tego na nasz koszt w rozsądnym czasie. Możemy odmówić wybranego przez Ciebie sposobu, jeśli jest on niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu z drugim sposobem.
- Etap II – Zwrot pieniędzy lub Obniżenie ceny: Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (zwrocie pieniędzy) tylko wtedy, gdy:
- Odmówiliśmy naprawy lub wymiany.
- Nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową.
- Brak zgodności występuje nadal, mimo że próbowaliśmy go usunąć.
- Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie od umowy.
Na Twoją reklamację odpowiemy w terminie 14 dni.
Powyższa treść stanowi wyciąg z Regulaminu Sklepu (Sekcje IV i V), mający na celu ułatwienie procedury zwrotów i reklamacji. Pełne informacje prawne oraz wzór formularza odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie.